Resultados Desagregados

Até este ponto, todos os resultados foram apresentados no nível mais agregado, considerando a totalidade de respondentes para cada questão em particular.

Diferentes tipos de desagregação são possíveis para atender a interesses distintos de descrição e análise, como por exemplo comparações regionais, distinção entre grupos de empresas com ou sem determinada característica, dentre outros.

Nesta parte, optou-se pela exposição de resultados detalhados segundo as atividades das empresas no tratamento de software - desenvolvimento de software-pacote para comercialização (packaged software), desenvolvimento de software sob encomenda para terceiros (customized software), desenvolvimento de software embarcado ou embutido (embedded software), desenvolvimento de software para uso próprio e distribuição ou editoração de software de terceiros.

Ao título de cada tabela disponível a seguir foi incorporado e exibido entre parênteses o nome da tabela ou gráfico correspondente nos capítulos anteriores, dedicados a resultados globais.

Pode-se observar que há questões que não apresentam diferenças significativas entre as respostas obtidas para os diferentes grupos de empresas, enquanto variam fortemente em outras questões.

Optou-se, aqui, pela simples disponibilização dos resultados desagregados segundo o critério escolhido, deixando a leitura e possível análise por conta de cada leitor.

Índice Remissivo de Tabelas de Resultados Desagregados

Tabela 40 - Localização geográfica da matriz das empresas (Tabela 02)

Tabela 41 - Tipos de empresas (Gráfico 02)

Tabela 42 - Atividades de informática características das empresas (Tabela 03)

Tabela 43 - Porte das empresas, segundo comercialização bruta anual proveniente de software - 1996 (Tabela 04 e Gráfico 03)

Tabela 44 - Porte das empresas, segundo número de pessoas - dez/1996 (Tabela 06 e Gráfico 05)

Tabela 45 - Distribuição das empresas, segundo número de mestres - dez/1996 (Tabela 08 e Gráfico 06)

Tabela 46 - Distribuição das empresas, segundo número de doutores - dez/1996 (Tabela 08 e Gráfico 06)

Tabela 47 - Distribuição das empresas, segundo número de profissionais certificados em qualidade - dez/1996 (Tabela 09 e Gráfico 06)

Tabela 48 - Distribuição das empresas, segundo número de analistas de sistemas, engenheiros de software e programadores - dez/1996 (Tabela 10 e Gráfico 09)

Tabela 49 - Terceirização de serviços de análise e programação - 1996 (Gráfico 07)

Tabela 50 - Distribuição das empresas, segundo número de profissionais de marketing e vendas - dez/1996 (Tabela 11 e Gráfico 09)

Tabela 51 - Terceirização de serviços de marketing e vendas - 1996 (Gráfico 08)

Tabela 52 - Distribuição das empresas, segundo número de profissionais envolvidos em atividades de P&D - dez/1996 (Tabela 12 e Gráfico 09)

Tabela 53 - Tipos de software desenvolvidos pelas empresas (Tabelas 13, 14 e Gráfico 10)

Tabela 54 - Elaboração de planos estratégicos, planos de negócios ou planos de metas (Tabela 15)

Tabela 55 - Inclusão de metas ou diretrizes para qualidade nos planos (Tabela 16)

Tabela 56 - Coleta de indicadores da qualidade de produtos e serviços (Tabela 17)

Tabela 57 - Medições usando a técnica de pontos por função (Tabela 18)

Tabela 58 - Contabilidade de custos da qualidade (Gráfico 11)

Tabela 59 - Existência de gerente do sistema da qualidade ou função equivalente (Tabela 19)

Tabela 60 - Programa da qualidade total ou similar (Gráfico 12)

Tabela 61 - Distribuição das empresas, segundo ano de implantação do programa da qualidade total ou similar (Gráfico 13)

Tabela 62 - Certificação do sistema da qualidade (Tabela 20)

Tabela 63 - Conhecimento do modelo CMM (Tabela 23 e Gráfico 14)

Tabela 64 - Conhecimento do modelo SPICE (Tabela 23 e Gráfico 14)

Tabela 65 - Conhecimento da Norma ISO/IEC 12207 (Tabela 24)

Tabela 66 - Conhecimento da Norma ISO/IEC 9126 ou ISO/IEC 12119 (Tabela 24)

Tabela 67 - Avaliação de produtos baseada nas normas de qualidade de produto de software (Tabela 25)

Tabela 68 - Métodos para apoiar a participação dos empregados na solução de problemas (Tabela 26)

Tabela 69 - Avaliação de desempenho dos empregados (Tabela 27)

Tabela 70 - Realização de pesquisas de satisfação dos empregados (Tabela 28)

Tabela 71 - Treinamento de empregados das empresas - 1996 (Tabela 29)

Tabela 72 - Treinamento de gerentes das empresas - 1996 (Tabela 29)

Tabela 73 - Investimentos das empresas em treinamento para melhoria da qualidade - 1996 (Tabela 30)

Tabela 74 - Investimentos das empresas em treinamento em engenharia/tecnologia de software - 1996 (Tabela 30)

Tabela 75 - Realização de pesquisas de expectativa dos clientes (Tabela 31 e Gráfico 15)

Tabela 76 - Realização de pesquisas de satisfação dos clientes (Tabela 31 e Gráfico 15)

Tabela 77 - Estruturas de atendimento e resolução de reclamações (Tabela 32 e Gráfico 16)

Tabela 78 - Uso de dados de pesquisas ou de reclamações na revisão de projetos ou na especificação de novos produtos ou serviços (Gráfico 17)

Tabela 79 - Métodos utilizados para prevenção de defeitos (Tabelas 33 e 34)

Tabela 80 - Métodos utilizados para detecção de defeitos (Tabela 35)

Tabela 81 - Ferramentas utilizadas (Tabelas 36 e 37)

Tabela 82 - Documentos adotados (Tabelas 38 e 39)

Tabela 83 - Biblioteca técnica especializada (Gráfico 18)