Empresas voltadas à qualidade de seus processos, produtos e serviços, necessariamente, preocupam-se com seus quadros profissionais.

Nesta parte, avalia-se a participação dos empregados na solução de problemas, o desempenho e satisfação dos funcionários e os investimentos em treinamento para funcionários e gerentes.

Reuniões de trabalho são adotadas por 61% das empresas, constituindo-se no método mais utilizado para apoiar a participação de seus empregados na solução de problemas. Este percentual é composto por 32% de empresas que adotam exclusivamente reuniões de trabalho e o percentual de 29% complementar resulta da combinação de reuniões com procedimentos informais e com programas de sugestões (20%) ou, ainda, combinações que incluem a manutenção de times, equipes ou círculos de controle da qualidade (9%). O percentual de 37% obtido para adoção de procedimentos informais inclui 20% de empresas que adotam exclusivamente esta forma de participação. Tabela 18 (Métodos para apoiar a participação dos empregados na solução de problemas)

A avaliação de desempenho dos funcionários é informal em 54% das empresas e realizada de forma sistemática, com periodicidade fixa, em 16%. Pesquisas de satisfação dos funcionários são realizadas informalmente em metade das empresas e sistematicamente em somente 7% delas. Tabela 19 (Avaliação de desempenho dos funcionários) e Tabela 20 (Realização de pesquisa de satisfação dos funcionários)

A carga anual média de treinamento de funcionários e gerentes tem maior incidência, pouco mais de 30%, na faixa até 40 horas e os investimentos anuais em treinamento em Engenharia da Qualidade ou Engenharia de Software estão concentrados, 43%, na faixa até R$ 10 mil por empresa. Tabela 21 (Carga média anual de treinamento de funcionários), Tabela 22 (Carga média anual de treinamento de gerentes) e Tabela 23 (Investimento anual em treinamento em Engenharia da Qualidade ou Engenharia de Software)

O valor global de tais investimentos, estimados para a amostra como um todo, variam entre R$ 8,4 milhões e R$ 15,6 milhões, determinando como média anual um montante total de R$ 11,1 milhões, o que representa 3% sobre o valor global da comercialização bruta proveniente de software dessas empresas. Observa-se que quase um terço das empresas não investiu em treinamento nessas áreas de conhecimento.