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Qualidade no Setor de Software Brasileiro - Pesquisa 1997

2ª edição, revista e ampliada, 1998 - ISSN 1413-506X

Nos meses de junho e julho de 1997, no âmbito do Subcomitê Setorial da Qualidade e Produtividade em Software do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade - SSQP/SW-PBQP, foi realizada pesquisa direta junto a 589 empresas desenvolvedoras de software no País, sob a responsabilidade da Secretaria de Política de Informática e Automação do Ministério da Ciência e Tecnologia - DSI/SEPIN/MCT, através da Divisão de Sistemas de Informação sobre Informática da Coordenação-Geral de Software, Serviços e Aplicações da Informática - DSI/CGSA.

Trata-se da 3ª edição da pesquisa "Qualidade no Setor de Software Brasileiro", com periodicidade bienal proposta e mantida, que coletou dados para o ano-base de 1993 de 282 empresas em sua versão original, passando a 445 empresas em 1995. Cabe lembrar que aspectos da qualidade foram abordados, originalmente, na pesquisa "Panorama do Setor de Informática - 1990" junto aos segmentos de hardware, software e serviços técnicos de informática. Esta pesquisa não tem como objetivo avaliar a qualidade do produto de software brasileiro, mas sim avaliar a gestão da qualidade nas empresas, permitindo acompanhar a evolução do setor quanto a este aspecto, além de direcionar as ações do SSQP/SW-PBQP.

Introdução
Caracterização das Empresas
Caracterização do Software
Gestão da Qualidade
Gestão de Recursos Humanos
Atendimento a Clientes
Procedimentos para Qualidade
Resultados Desagregados
Anexos
Índice Remissivo
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